الخميس 14 نوفمبر 2024 10:45 مساءً
نيوز أون لاين - الرياض - مباشر: حصلت الهيئة العامة للطيران المدني على جائزة "الفائز الأكبر" على مستوى جميع الفئات والجهات المشاركة بالإضافة لحصولها على الجائزة الذهبية لفئة أفضل قياس لتجربة العميل في القطاع الحكومي وذلك خلال حفل الإعلان عن جائزة تجربة العميل السعودية الذي أقيم في الرياض.
وتعد جائزة "الفائز الأكبر" أرفع جائزة في حفل جوائز تجربة العميل السعودية، وتمنح للجهة التي تظهر التزامًا استثنائيًا بتقديم تجربة عميل متميزة في جميع مراحل رحلة العميل، ويأتي فوز الهيئة من بين أكثر من 100 جهة من القطاع العام والخاص وبإجمالي عدد 327 مشاركة في مختلف فئات الجائزة.
وجاء فوز الهيئة بالجائزة نظير مشاركتها بالتعريف ببرنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار والذي يهتم بتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء في مطارات المملكة، إضافة إلى جهود الهيئة المتواصلة في تقديم خدماتها للعملاء بأعلى معاييـر الجودة، والبحث عن كل ما يضيف إلى تحسين تجربة العميل وتحقيق أعلى مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة وتطبيق أفضل الممارسات العالمية ومعايير الجودة المتبعة في تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية إلى جانب سعيها الدائم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للعملاء وتحسين تجربة السفر انطلاقًا من دورها التنظيمي والإشرافي على قطاع الطيران والمطارات بشكل خاص.
وذلك ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030م والمتوافقة مع الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، وذلك بموجب معايير ومؤشرات قياس أداء يتم من خلالها المراقبة والإشراف على ما يقدم من خدمات، وإشراك العملاء وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات، عن طريق جمع وتحليل البيانات والاستماع إلى آراء وملاحظات المسافرين التي يقدمونها عبر مختلف قنوات التواصل.
ويذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني طبقت برنامج "التقييم الشامل لجودة خدمات المطار"، الذي يتكون من أربعة محاور فرعية تكاملية تهدف إلى تقييم تجربة المسافر عبر مطارات المملكة عن طريق قياس وتقييم أوقات انتظار المسافرين في رحلة السفر ومتابعة مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة ومتابعة جودة مرافق وخدمات المطارات، إضافة إلى آلية تعامل المطارات مع شكاوى المسافرين، بهدف الوصول إلى أفضل الممارسات والابتكارات الجديدة في هذا المجال.
وحققت أمانة منطقة الرياض إنجازًا متميزًا بحصولها على ست جوائز في النسخة الثانية من مؤتمر جائزة تجربة العميل السعودية 2025، الذي أُقيم في 13 نوفمبر 2024 بالرياض، بهدف تكريم الجهات والأفراد المتميزين في مجال تجربة العميل، وتعزيز تبادل المعرفة والخبرات لتحسين مستوى الخدمات المقدمة في المملكة.
وجاءت الجوائز التي حصلت عليها الأمانة متنوعة للخدمات التي تقدمها، حيث حصلت الجائزة الذهبية في الاستفادة المثلى من معلومات العملاء وملاحظاتهم، الجائزة الذهبية لأفضل قائد تجربة عميل لعام 2025م، الجائزة الفضية لأفضل مركز اتصال، الجائزة الفضية لأفضل تجربة عميل في خدمات الترفيه، الجائزة البرونزية لأفضل برنامج قياس في تجربة العميل، الجائزة البرونزية لأفضل تجربة لعملاء قطاع الأعمال.
ويعكس هذا الإنجاز التزام أمانة منطقة الرياض بتقديم خدمات عالية الجودة، والحرص على تلبية تطلعات المستفيدين، وتعزيز تجربة العميل في مختلف المجالات، تنفيذًا لإستراتيجيتها في بناء منظومة عمل متميزة، تقديم خدمات نوعية، تفعيل المشاركة المجتمعية في اتخاذ القرار، وتعزيز التنمية الحضرية، البيئي في الرياض، بناء شراكات فعالة مع القطاع الخاص لتحسين تجربة العميل، والعمل على توفير كل ما يخدم المدينة والسكان والزوار؛ لتكون الرياض عامرة مزدهرة مستدامة.
وتوّج بنك التصدير والاستيراد السعودي بجائزتين خلال حفل توزيع جوائز تجربة العميل السعودية 2025 في نسخته الثانية، في مدينة الرياض، وذلك تقديرًا لنهج البنك الإستراتيجي في تقديم تجربة مميزة للعملاء في قطاعات الأعمال التجارية والمالية.
وحصل البنك على "الجائزة الذهبية" في أفضل إستراتيجية تجربة عميل، و "الجائزة البرونزية" في أفضل تجربة لعملاء قطاع الأعمال – المنهجية الإستراتيجية - ، وتسلم الجائزتين مدير عام الإستراتيجية في بنك التصدير والاستيراد السعودي رامي النجار، بحضور نخبة من الخبراء والقياديين والتنفيذيين في مجال تجربة العميل، إلى جانب ممثلي الجهات المشاركة من المؤسسات
الحكومية والمالية والشركات والقطاع غير الربحي.
وتعكس الجائزتان، جهود البنك في توفير أفضل تجربة ممكنة للعميل، بما يتواكب مع أهمية دور البنك ومستوى المنتجات والخدمات التي يقدمها في سبيل تمكين الاقتصاد الوطني غير النفطي، عبر إيجاد الحلول الائتمانية الهادفة إلى زيادة تدفق الصادرات السعودية غير النفطية وتعزيز تنافسيتها في كل الأسواق الدولية، تماشيًا مع مستهدفات رؤية 2030 نحو تنويع مصادر الاقتصاد الوطني ورفع إسهام القطاعات غير النفطية في الناتج المحلي الإجمالي.
وتضم قائمة عملاء البنك كلًا من، المصدرين المحليين، والمشترين الدوليين، والمؤسسات المالية المحلية والدولية، حيث يقدم البنك مجموعة واسعة من المنتجات المالية وغير المالية، المتوافقة مع متطلبات واحتياجات كل العملاء في جميع مراحل التصدير. ويحرص البنك على قياس مدى رضا العملاء والمستفيدين من خدماته على أساس دوري.
حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلال أبل ستور أو جوجل بلاي
للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا
تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام
لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا
ترشيحات:
